Проучване на мнението на пациента за обслужването в кабинета на личнителекари

Сестринско дело, 2025, 57(4), 15-19.

Б. Василева

Катедра „Сестрински терапевтични грижи”, Факултет „Здравни грижи”, Медицински университет ‒ Плевен

Резюме. Качеството на здравното обслужване е основен фактор за ефективността на здравната система и за постигане на висока удовлетвореност сред пациентите. В условията на съвремен­ната здравна реформа, ролята на общопрактикуващия лекар като първа линия на контакт между пациента и здравната система е все по-ключова. Проучването на пациентското мнение е важен инструмент за оценка на реалното състояние на здравните услуги, както и за откриване на сла­бости, които влияят негативно върху доверието и взаимоотношенията между лекар и пациент. Цел: Да се проучи мнението на пациентите и да се определи степента на удовлетвореност от обслужването им в кабинета на общопрактикуващия лекар, като се идентифицират основните фактори, водещи до негативни оценки, с цел подобряване на качеството на медицинската грижа и удовлетвореността на пациентите. Материал и методи: Проведено е проучване сред 1053 рес­понденти, живеещи в различни населени места (села и градове) в Плевенска област, чрез индивиду­ална анонимна анкета с 35 въпроса, от които 29 затворени, 4 полуотворени и 2 отворени въпроса. Резултатите са обработени чрез Microsoft Office Excel 2007. Резултати: Като водещи причини за неудовлетвореност на пациентите от здравното обслужване в кабинетите на общопрактикува­щите лекари са посочени: недостатъчна комуникация, неефективна организация на работа, липса умение да се изслушва пациентът. Разбирането на тези причини е от съществено значение за подобряване на качеството на медицинската грижа в първичната медицинска помощ. Заключение: Причините, пораждащи неудовлетвореност от здравното обслужване, се свързват с по-скоро с лич­ностни, отколкото с професионални качества на лекаря. Индивидуалният подход към пациента е ключов за удовлетвореността при взаимоотношенията лекар-пациент.

Ключови думи: пациент/мнение, здравно обслужване, лични лекари

Адрес за кореспонденция: Гл. ас. Бисерка Василева, дм, e-mail: b.ilieva84@abv.bg